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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi 2€ de prélevés pour un appel de 7s vers l'international ?

Bonjour,
J'ai passé par erreur un appel vers le Togo le 28 mai. Au bout de 7s, j'ai coupé l'appel. Vous enlevez 2€ par min. Je voudrais comprendre pourquoi sur mon compte, je vois que je suis à 6,99€ pour ce mois, dont 2€ hors forfait ? 7s d'appel, c'est 24cts. Veuillez faire le nécessaire svp.

DAFI MARCELLE
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Réponses

Bonjour Dafi,

Après vérifications de vos consommations du mois de mai, il ressort que vous avez émis un appel vers le Togo.

Le Togo fait partie de la zone tarifaire Reste du monde et les appels émis vers cette zone sont facturés 2,00€/mn. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai bien connaissance de tout ce que vous avez écrit. J'ai fait 7s d'appel vers le Togo, ce qui correspond à 24cts si je compte bien 2€/mn par appel selon le Guide Tarifaire International et vu que le Togo fait partie de la Zone Reste du monde.
Pouvez-vous me confirmer combien de temps d'appel j'ai passé vers le Togo s'il vous plaît ?
Cordialement,

DAFI MARCELLE
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Bonjour Dafi,

Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait (rubrique Lignes, onglet Infos et documents), "décompte à la seconde après une minute indivisible pour les autres appels" : cela signifie que si vous effectuez moins d'une minute d'appel, votre appel sera considéré comme ayant duré une minute, donc facturé à la hauteur d'un appel d'une minute même si cet appel a duré moins d'une minute.

Je reste à disposition,

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