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Question en attente de réponse

Probleme de facturation

Bonjour, en regardant de plus près mes consommations j'ai remarqué une grosse anomalie
Dans mon suivi conso il est écrit : Appels émis depuis France vers europe élargie : 15min 9,16 euros de hors forfait. Je n'ai pas passé de coup de fil hors France et j'aimerais avoir le détail de cet appel (numéro, date, heure) pour comparer avec mon journal d'appel. Plus étrange encore, ma compagne également chez prixtel (Num client : 2ME5E) a exactement le meme appel et la meme durée 15 min. Je pense qu'il s'agit d'une erreur et j'aimerais une rectification avant la facturation. Comment une chose pareil est elle possible ?

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ROMAIN
Date
31 mai 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Réponses

Bonjour Romain,

Après vérifications de vos consommations du mois de mai, il ressort que vous avez émis un appel depuis la France vers la Suisse/Liechtenstein.

La Suisse/Liechtenstein fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, Je n'ai pas à ma connaissance passé d'appel vers la suisse et certainement pas pendant 15minutes. Merci de me fournir le numéro de téléphone composé.

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Nom de l'auteur
GAELLE
Date
réponse
r

Bonjour Gaëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement vous n'avez pas passé d'appel vers la Suisse, mais un appel depuis les Etat-Unis vers l'Europe.
La zone Amérique du Nord n'étant pas incluse dans nos offres, cet appel a été facturé 14.68€, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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