Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant de la facture non conforme

Bonjour,
je constate que le montant sur ma facture du mois d'avril est de 14,99€. Je ne comprends pas ce montant car je n'ai consommé que 2,98 Go de données mobile et je n'ai aucun appel d'une durée supérieure à 2 heures. Je ne vois pas d'appel surtaxé, ni de hors forfait. Le montant ne devrait-il pas être de 4,99€ comme les mois précédents ?
Merci d'avance de votre réponse
Bien cordialement
Christophe C.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Christophe,

Sur votre ligne se terminant par 3962, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je ne consomme pas grand chose puisque j' ai un mal fou à capter SFR chez moi et ma facture qui est normalement de 9,90 euros et là de 14,90 euros moins j appelle plus je paie? Je ne comprends pas

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
82 / 100
points

Bonjour Christine,

Sur votre ligne se terminant par 5766, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 
- 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go


    • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

    Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en juin, vous avez consommé 15.05 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.

    Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

    
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

    Je reste à disposition,

    Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel