Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue:

Bonjour, c’est encore moi et je vous envoi encore un message pour vous signaler encore une fois que je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM depuis plus d’un mois de ma date de commande, HELP

JOSSELIN
JOSSELIN

JOSSELIN

Niveau
1
102 / 750
points

Réponses

Bonjour Josselin,

Suite à notre précédente conversation, je vous ai demandé si votre adresse de livraison indiquée sur votre espace client était correcte. Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Sans la confirmation de ces informations, nous ne pouvons pas vous expédier de carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Maya de l'Équipe Prixtel

Je suis hospitalisé, le courrier est trié par le chu et ensuite examiner pour être délivré ou non aux patients pour des mesures de sécurité, je n’ai pas de boîte aux lettre à mon nom et n’ai pas d’autre adresse ou l’a faire livré, l’adresse est bonne, tout les patients reçoivent leurs colis et leurs courriers comme si ils étaient chez eux, donc faites le nécessaire, veuillez m’envoyer une carte SIM. Merci

JOSSELIN
JOSSELIN

JOSSELIN

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Josselin,

Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès son expédition, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour le suivi ne fonctionne pas, et je voulais savoir si je serais remboursé de toutes ces semaines qui m’ont était facturé sans prise en compte que je n’avais même pas de SIM ?

JOSSELIN
JOSSELIN

JOSSELIN

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Josselin,

Votre carte SIM a été expédiée hier. Je vous mets le lien du suivi ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maya, lorsque je clique sur ma facture/mes paiements je n’ai pas accès à « facture non conforme » cela m’affiche juste le message suivant: « Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance « 

Constatez par vous même je n’ai pas utilisé mon forfait ces 2 derniers mois, je viens tout juste de recevoir ma carte SIM aujourd’hui même !! Faites le nécessaire s’il vous plaît merci.

JOSSELIN
JOSSELIN

JOSSELIN

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Josselin,

Afin d’effectuer un vide des cookies de votre navigateur Google Chrome, je vous invite à cliquer sur le petit cadenas en haut à gauche de la barre d’adresse depuis le site Prixtel. Vous pourrez alors supprimer manuellement les cookies du site internet. Cela devrait vous permettre d'ouvrir une contestation de facture.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel