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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait impossible

Bonjour
actuellement la ligne de mon fils a un forfait série spéciale avec 10 GO et il aimerait profiter du forfait le grand pour avoir plus de 10 GO sans être obligé de passer le palier à 24.99€ actuellement .Quand je demande pour changer de forfait vous me marquer
"Vous bénéficiez déjà du meilleur forfait disponible actuellement" aucune autre action est possible.
alors que non car si je veux dépassé le forfait de 10 giga je passe au palier supérieur alors que le forfait le grand est au même tarif que celui actuellement en place mais avec 100 GO. Cela serait il possible de souscrire a ce forfait même sans la promotion vu que nous ne sommes pas de nouveau clients?
Vous remercient par avance de votre réponse
bien cordialement.

JEAN-MARIE
JEAN-MARIE

JEAN-MARIE

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3 réponses
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Mobile
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JEAN-MARIE
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30 mai 2022
il y a 10 mois
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q

Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, je n’arrive pas à passer du forfait petit au grand, en immédiat à 2euro, plus rien ne se passe une fois que je valide.

SOULEYMANE
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SOULEYMANE

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SOULEYMANE
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Bonjour Souleymane,

Après vérifications, votre changement de forfait a bien été pris en compte le 22/06/2022 à 13h11. Votre ligne mobile bénéficie désormais du forfait Le grand à tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale et possède les paliers de facturation suivants :

  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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