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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation impossible car le site bug!

Bonjour,
Je ne peux me rétracter en ligne, j'ai essayé plusieurs fois et rien à faire le site bug! L'onglet renvoi à la même page qui clignote! Que faire?

BRAHIM
BRAHIM

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Réponses

Bonjour Brahim,

Je vous invite à vous rétracter de votre commande depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, je vous conseille de vider les caches et cookies présents sur votre navigateur internet.
 Pour cela, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche de la barre d'adresse, ensuite, supprimer ceux-ci à la source du site Prixtel.

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ma demande est déjà depuis un smartphone, je n'utilise pas d'ordi! Cela ne fonctionne pas!
Je vous remercie de prendre ma rétractation en compte.

BRAHIM
BRAHIM

BRAHIM

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Bonjour Brahim,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été réalisée le 31/05/2022 depuis votre espace client. Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ correspondant au paiement de la carte SIM sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Brahim,

Je me permets de revenir vers vous, car malgré votre rétractation, un prélèvement d'un montant de 6.99€ va quand même avoir lieu début juin. Par conséquent, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin que vous soyez remboursé de ce montant dans les prochains jours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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