Question en attente de réponse
carte SIM HS
Bonjour
Ma carte SIM est HS.
Lorsque je l’insère dans le téléphone elle n'est pas découverte et aucun code SIM n'est demandé.
Je ne recois aucun SMS ni appel.
Le résultat est le même lorsque je tente de mettre la carte SIM dans un autre téléphone.
Pourriez vous m'aidez SVP
Réponses
Bonjour Christophe,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Oui mes coordonnées sont correctes sur le compte client.
Merci d'avance
Bonjour Christophe,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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