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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

bonjour,
Je vous sollicite pour un problème de facturation de ma ligne 07 XX XX XX 14.
J'ai l'abonnement à 4,99€, sur votre site, cela indique que les factures sont bien de 4,99€ et je viens de voir que les prélèvements sur mon compte sont de 17.97€ le 06/04/2022 et 24.32€ le 04/03/2022. Pouvez-vous expliquer cela et me rembourser le trop payé.
Cordialement
Vous pouvez me contacter au 07 XX XX XX 14

GWEANELLE
GWEANELLE

GWEANELLE

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Réponses

Bonjour Gweanelle,

Après vérifications de vos communications, j'observe que vous avez été facturé en sus suite à des communications et connexions internet émises depuis la Suisse.

Les communications depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie) ne sont pas comprises dans votre forfait. En cas de communications depuis cette zone, vous serez facturée conformément à votre Guide Tarifaire International.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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