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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et ligne résiliée

Bonjour,
je n’ai pas reçu ma carte SIM et ma ligne a été résiliée.
Pouvez-vous au plus vite rétablir la situation ? Je me retrouve sans ligne téléphonique alors que j’ai commandé mon forfait et ma carte SIM avant de résilier mon ancien contrat chez un autre opérateur. La mise en ligne devait se faire le 26/05. La livraison de la carte SIM était prévue entre le 20/05 et le 30/05.
Je vous prie de bien vouloir revenir sur ma situation.

ORIANE
ORIANE

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Réponses

Bonjour Oriane,

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j’ai résilié ma ligne chez mon ancien opérateur oui. J’aimerais pouvoir garder mon numéro de téléphone… comment peut-on procéder ? La carte SIM est-elle en cours d’acheminement ?

ORIANE
ORIANE

ORIANE

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J’ai fait la demande RIO le 16/05. La résiliation de la ligne Orange était prévue pour le 26/05.

ORIANE
ORIANE

ORIANE

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Oriane,

Pour garder votre numéro de téléphone, votre ligne doit être active chez votre ancien opérateur. Vous devez donc réactiver votre ligne chez votre ancien opérateur pour conserver votre numéro de téléphone.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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D’accord. Et qu’en est-il de la carte SIM?

ORIANE
ORIANE

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Oriane,

Votre carte SIM ne peut pas être expédiée car comme indiqué précédemment, Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro". Dès la réactivation de votre ligne, vous pourrez me donner votre code RIO pour que je le rentre manuellement depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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J’ai réactivé ma ligne. Voici mon code RIO : 01 P 43G2KY JGA.

ORIANE
ORIANE

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Bonjour Oriane,

Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès son expédition, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai le même souci qu'Oriane ma ligne a été résiliée mais je n'ai pas reçu la carte SIM. Pouvez-vous me dire la raison et résoudre le problème ?

SOUMAYA
SOUMAYA

SOUMAYA

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Bonjour Soumaya,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.


Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Maya,

J'ai renvoyé le RIO le 7 juin et on m'a répondu que la ligne allait être mis en service.
Je vous redonne le RIO 01P3B2SJI3JR.

Cordialement,

Soumaya

SOUMAYA
SOUMAYA

SOUMAYA

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Bonjour Soumaya,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.


Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Maya,

Mon RIO a visiblement changé. Il s'agit du 01P43HC15ZZU.

Pouvez-vous faire la modification.

Cordialement,

Soumaya

SOUMAYA
SOUMAYA

SOUMAYA

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Bonjour Soumaya,

La demande de portabilité a été approuvée. Votre ligne sera active le 5 juillet. Une carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès son expédition, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai effectivement le même problème.
Mon RIO est le 01 P 3xxxxxx 1 LV.
Pouvez vous faire les modifications et me faire parvenir ma carte sim.
Vous remerciant par avance,
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre message je viens de relancer la demande de portabilité.
Sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 06/07/22.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

il m'arrive la même chose, je n'ai jamais reçu ma carte sim et je viens de me rendre compte que ma ligne à été résiliée le 02/07/2022.
J'ai fais la commande de ma 2nd ligne le 21 juin avec portabilité du numéro de téléphone (06.23....)
Actuellement je ne suis pas engagé chez mon ancien opérateur et je n'ai fais aucune demande de portabilité avant ma demande de changement d'opérateur.
ma carte sim aurait due arriver entre le 27/06 et le 04/07. aujourd'hui le 05/07 je constate que ma 2nd ligne à été résilié le 02/07 sans aucun mail d'avertissement ou d'explication!
Pouvez vous m'aider svp?
merci par avance pour votre réponse

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Bonjour Alexandra,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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