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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendu

Bonjour, je me permets de vous contacter car je viens machinalement de payer une facture impayé me concernant. Seulement j'ai remarqué qu'a la fin du paiement en ligne-ca bloque sur paiements en cour- le compte affiché se nomme alexandre.??? Était ce réélement ma facture d'autant plus qu'il n'y avait aucune raison pour que j'ai un impayé. J'en est eu un précédemment car ma carte bleu etait périmée et j'avais oublié de vous faire connaître la nouvelle, depuis cela a ete fait et la facturation se deroulait normalement.

Je demande donc la réactivation de ma ligne et une vérification de cette facture pour lesquel vous avez entamer une procédure svp.

Cordialement
David f.

DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, votre facture de mars étant impayée, son montant a été reportée sur celle d'avril et votre ligne est donc suspendue en attente du règlement de votre facture 42689229 d'avril d'un montant de 39,69€.

A ce jour aucun mode de prélèvement n'est renseigné sur votre compte et vos factures sont à régler en TIP et je ne constate aucun règlement depuis le 13/02/2022.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1C9IL) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1C9IL) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

En revanche si le paiement que vous indiqué apparait bien sur votre relevé de compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre réponse apres vérification le paiement n'a pas ete pris en compte. Je viens de régulariser merci d'avance pour la réactivation de ma ligne.

Merci encore.

DAVID
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Bonjour David,

Vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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