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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bug réseau

Bonjour,

Cela fait quelque temps que je suis chez Prixtel, et aujourd’hui il s’avère que mon réseau ne fonctionne plus du tout.

Mon téléphone fonctionne très bien, tous les tests ont ete fait, toutes les barres réseau s’affiche mais rien ne fonctionne…

J’essaie de trouver un moyen de vous contacter par téléphone mais je n’ai rien trouvé…

Je suis très embêté car j’ai besoin de mon réseau, c’est mon outil de travail… j’étais très satisfait de PRIXTEL jusqu’à maintenant,

J’attends votre réponse, en vous remerciant,

Passez une agréable journée.

HUGO
HUGO

HUGO

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Réponses

Bonjour Hugo,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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