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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifier

Bonjour me voila avoir un hors forfait non justifier de 22 centime sur mon forfait j’aimerais avoir des justifications et une personne a qui contacter

TRISTAN
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Réponses

Bonjour Tristan,

Après vérification, en mai, vous avez émis un appel depuis votre ligne 07xxxx7960 depuis la France vers la Zone Europe/UE (vers l'Allemagne plus précisément, vers le numéro 493xxxxxxxx7300).

Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, lorsque vous êtes en France, les Appels et SMS/MMS sont illimités seulement vers la France métropolitaine.

Nous avons également mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour en aucun cas j’ai pus appeler cette personne je ne reconnais pas avoir communiquer avec une personne en Allemagne

TRISTAN
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Bonjour Tristan,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante.

Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

 Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile; cette communication facturée en hors forfait a bien été émise depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Aussi, si vous souhaitez tout de même poursuivre votre contestation, vous devrez vous adresser au Service Client; lorsque votre facture de mai sera émise début juin, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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