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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-Forfait incompréhensible et excessif

Bonjour, j'ai récemment consulté ma facture mobile sur mon application prixtel et ai remarqué le prix de facturation que je dois à votre service. le prix de 44,22€, alors que je n'ai pas quitté la zone de l'Europe, ni fait d'appels en dehors de la France est, pour moi, incompréhensible.

Je n'ai pas été au Maghreb, ni en Amérique du nord (ce qui me prend 16,78€), ni envoyé de SMS alors que je n'avais pas un réseau Français (ce qui me prend encore une fois, 2,5€)... J'aimerai une explication et que ces montants soient arrangées.

Ensuite, ce que je ne comprends pas, c'est que ma connexion internet continue d'être considéré comme hors-forfait, alors que je suis en France et que j'utilise un réseau (manuellement mis, depuis toujours) PRIXTEL 4G. Ainsi, j'ai une consommation hors-forfait de plus de 18€, bien que je ne sois pas à l'étranger.

Merci de votre compréhension

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Votre facture du mois de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juin pour son édition. Nous aurons alors accès à votre facture détaillée et cette dernière reprendra la liste complète de toutes les communications réalisée dans le mois.

Par ailleurs, si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais

Le service Consommateurs de Prixtel vous a adressé une réponse par mail suite à votre courrier.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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