Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai récemment consulté ma facture mobile sur mon application prixtel et ai remarqué le prix de facturation que je dois à votre service. le prix de 44,22€, alors que je n'ai pas quitté la zone de l'Europe, ni fait d'appels en dehors de la France est, pour moi, incompréhensible.
Je n'ai pas été au Maghreb, ni en Amérique du nord (ce qui me prend 16,78€), ni envoyé de SMS alors que je n'avais pas un réseau Français (ce qui me prend encore une fois, 2,5€)... J'aimerai une explication et que ces montants soient arrangées.
Ensuite, ce que je ne comprends pas, c'est que ma connexion internet continue d'être considéré comme hors-forfait, alors que je suis en France et que j'utilise un réseau (manuellement mis, depuis toujours) PRIXTEL 4G. Ainsi, j'ai une consommation hors-forfait de plus de 18€, bien que je ne sois pas à l'étranger.
Merci de votre compréhension
Réponses
Bonjour Bénédicte,
Votre facture du mois de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juin pour son édition. Nous aurons alors accès à votre facture détaillée et cette dernière reprendra la liste complète de toutes les communications réalisée dans le mois.
Par ailleurs, si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais
Le service Consommateurs de Prixtel vous a adressé une réponse par mail suite à votre courrier.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BENEDICTE a posé une nouvelle question
© Prixtel