Hors-Forfait incompréhensible et excessif

Bonjour, j'ai récemment consulté ma facture mobile sur mon application prixtel et ai remarqué le prix de facturation que je dois à votre service. le prix de 44,22€, alors que je n'ai pas quitté la zone de l'Europe, ni fait d'appels en dehors de la France est, pour moi, incompréhensible.

Je n'ai pas été au Maghreb, ni en Amérique du nord (ce qui me prend 16,78€), ni envoyé de SMS alors que je n'avais pas un réseau Français (ce qui me prend encore une fois, 2,5€)... J'aimerai une explication et que ces montants soient arrangées.

Ensuite, ce que je ne comprends pas, c'est que ma connexion internet continue d'être considéré comme hors-forfait, alors que je suis en France et que j'utilise un réseau (manuellement mis, depuis toujours) PRIXTEL 4G. Ainsi, j'ai une consommation hors-forfait de plus de 18€, bien que je ne sois pas à l'étranger.

Merci de votre compréhension