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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vous m'avez oublié - Nouvelle carte SIM SFR non réceptionnée

Bonjour,
Je viens de remarquer que je ne peux plus téléphoner, ni utiliser mes données mobiles car ma carte SIM n'est plus détectée
Je viens d'apprendre que vous avez changé de réseau car ma conjointe est cliente chez vous et elle a eu mails de votre part et la nouvelle carte SIM SFR la semaine dernière et moi vous m'avez complètement oublié
Je n'ai jamais eu de mails m'informant de ce changement et ma conjointe n'a pas pensé à vérifier sur quel réseau j'étais
Pouvez-vous faire le nécessaire afin que je puisse réceptionner très très rapidement et à vos frais la nouvelle carte SIM SFR et bien sûr, j'attends un geste commercial de votre part pour ce désagrément
En attente de votre retour
Cordialement
Cyrille CXX

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CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Sinon, vous pouvez passer sur le réseau SFR , tout en conservant votre forfait de manière autonome et gratuitement. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de réseau".
Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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