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Question en attente de réponse

Changement de réseau SFR. Nouvelle carte SIM qui ne fonctionne pas

Bonjour
Cela fait plus de 24h que la nouvelle carte SIM a été activée. cela ne fonctionne pas, malgré plusieurs redémarrages et test de la carte dans un autre téléphone.
cela fait maintenant 2 semaines que ma mère se retrouve sans réseau, entre le délai de réception de la carte et cela qui ne fonctionne pas.
Merci de prendre ma demande en considération.

Cordialement,
N. R.

RISON
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Réponses

Bonjour,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Tout ce qui est décrit plus haut a déjà été fait

RISON
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Je confirme que la carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone.
La ligne apparaît active dans le compte client.
Et ma demande d'activation de la ligne a bien été prise en compte (mail Prixtel reçu)

RISON
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Bonjour,

Après vérifications, la carte SIM actuellement active pour votre ligne mobile 07 XX XX XX 79 porte le numéro 89331043210247151399 (numéro visible sur le plastique contenant la carte SIM) et a été expédiée le 11/05.

Par ailleurs, la carte SIM 89330121215814254060 ayant été expédiée le 19/05 et livrée le 23/05 n'est pas valide et ne pourra pas être fonctionnelle.

En outre, vous avez effectué une nouvelle commande de carte SIM le 27/05 et cette commande ne pourra pas être annulée à ce jour.

Si vous ne disposez pas de la carte SIM n°89331043210247151399, je vous invite à patienter jusqu'à la livraison de la carte SIM commandée le 27/05.

Cette carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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