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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture et montant incorrect

Bonjour,

Suite à la réception de la facture d'avril 2022, je constate une erreur concernant le montant à payer : un hors-forfait de 61.44€ TTC. Aucune de mes communication d'avril inscrites dans mon historique d'appel ne mentionne cette communication.

Merci de me transmettre par mail le détail de cette facture (n° de téléphone contacté, heure etc - informations manquantes dans la facture) à l'adresse suivante Sxxxxx@gmail.com. En l'absence de ces justificatifs (autre que la facture disponible sur l'espace client), vous comprendrez que je maintiendrais le blocage du paiement.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Cordialement.

SABINE
SABINE

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Réponses

Bonsoir et merci pour votre réponse sur ma boite mail. Je ne comprends vraiment pas cette facturation vers un numero de mobile qui se termine par 4854. Il s'agit d'un ami qui habite Cluses en France....comment est il possible d'être" hors forfait depuis la France"?
cordialement

SABINE
SABINE

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Bonjour Sabine,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 5ème page de votre facture détaillée d’avril que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx4854.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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