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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau connexion internet

Bonjour, mon débit internet (hors wifi) est très instable et très faible (débit descendant de 6 Mbps là où le téléphone de mon mari est à 30) et un PING de 80 là où celui de mon mari est à 29. Le débit peut tomber à 0 très rapidement. Nous avons échangé nos cartes SIM et le débit était bon avec sa carte dans mon téléhone et la mienne toujours aussi mauvaise dans son téléphone. Mon téléphone est un Iphone 13 pro max. Les problèmes sont identiques dans d'autres localisations que mon appartement. Merci pour votre aide

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Le débit dépend de la localisation. Actuellement je suis à La Défense , en intérieur, et j’ai toutes les barrettes de la 4 G.
La situation ne s’améliore pas après réinitialisation des paramètres.

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

La couverture mobile peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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