Question en attente de réponse
Nouvelle carte SIM ne fonctionne pas
Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM ne fonctionne pas : j’ai effectué toutes les manipulations pour la tester : ré-démarrage du téléphone ; mis une autre carte SIM dans le téléphone (le téléphone fonctionne) ; mis la carte SIM dans un autre téléphone (ne fonctionne pas). La carte est défectueuse.
Merci de m’envoyer urgemment une autre carte.
Cordialement,
Yohan L.
Réponses
Bonjour Yohan,
Un incident a été détecté par notre partenaire Télécom SFR sur certaines lignes mobiles concernant leur activation.
Après vérification, votre ligne est concernée. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Une action est en train d'être menée par notre partenaire réseau afin de résoudre cet incident.
Je reviens vers vous dès retour d'information,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Voilà maintenant 5 jours que je n’ai plus de téléphone. Expliquez-moi cet «incident » qui dure aussi longtemps ! Pour un simple changement d’opérateur, ce n’est quand même pas normal. J’espère que cela va être résolu au plus vite et que vous ferez en plus un geste commercial, ce sera la moindre des choses !! C’est bien la 1ère fois qu’un incident dure aussi longtemps.
Bonjour,
Cet incident est une erreur technique globale qui a touché plusieurs procédures (création de ligne, terminaison, suspension, changement de carte SIM...).
SFR a pu traiter une grande partie des cas mais certains cas sont plus complexes et prennent plus de temps. Nous sommes navrés pour le délai, nous sommes aussi dans l'attente et nous reviendrons vers vous dès leur retour.
Concernant le geste commercial, j'en ferai la demande au service client dès que votre ligne sera rétablie.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Voici 8 jours que ma ligne ne fonctionne plus.
Que fait SFR ??? En quoi le transfert de ma ligne est-il plus compliqué à traiter que d’autres lignes ?
Je n’ai jamais vu de transfert aussi long. Je soupçonne plutôt SFR de ne pas être intéressé pour reprendre un abonnement tel que le mien, et d’être plus efficace et plus rapide pour traiter les abonnements plus chers !
Je suis vraiment très ennuyé par cette interruption de ligne. Le message diffusé si l’on appelle actuellement mon numéro fait croire que j’ai changé de numéro ! Il va sans dire que je veux absolument récupérer ma ligne actuelle. Ce problème a trop duré, il faut qu’il soit réglé au plus vite.
Cordialement,
Yohan L.
Bonjour,
Toutes les lignes impactées ont été corrigées par SFR depuis le 31/05/22.
- Est-ce bien la carte SIM SFR n° 89331043210306599397 (celle que vous avez dû recevoir le 20/05 et dont le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée) qui est insérée dans votre téléphone pour cette ligne depuis le 25/05 (suite au changement de réseau vers le réseau SFR)?
J'attends votre retour, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
C’est en effet bien la carte SIM que vous m’avez envoyée qui est insérée dans mon téléphone depuis le 25 mai dernier.
Cet après-midi, vers 17h35, mon téléphone s’est tout à coup éteint puis rallumé, et là, Prixtel s’est affiché : ma ligne était en fonction. Donc tout est rentré dans l’ordre.
Merci pour vos réponses.
Cdt,
Yohan
Bonjour Yohan,
Merci pour votre retour, c'est une bonne nouvelle je suis ravie !
Bien cordialement,
Alice de l'Équipe Prixtel
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YOHAN a répondu
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