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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau nouvelle carte SIM passage SFR

Bonjour. J'ai reçu la nouvelle carte SIM pour le passage sur le réseau SFR. Le réseau ne s affiché toujours pas malgré 5h d attente après l horaire de bascule indiquée. J'ai effectué tous les tests indiqués dans la rubrique aide. Test dans un autre téléphone non ok. Test de localisation non ok. Test sur une tablette non ok. Visiblement il s agit vraiment du réseau. Message sur le téléphone carte SIM non provisionnée. Ma ligne est bien active. Merci pour votre aide.

JULIE
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Réponses

Bonjour Julie,

Normalement, le changement de réseau se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur réseau ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors le changement de réseau de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo
Merci pour votre réponse.
A ce jour soit 3 jours après la date de bascule prévue, et malgré plusieurs tentatives de redémarrage du téléphone, j'ai toujours le message de carte SIM non provisionnée. Cela commence à être long et me mets dans une situation compliquée car je n ai aucun autre moyen d être contactée.Pour des raisons professionnelles j utilise mon téléphone et le GPS . Et cette situation ne peut pas durer encore plusieurs jours. Merci d intervenir auprès de votre partenaire ou de me transmettre une nouvelle carte.
Je vous remercie pour votre réponse.

JULIE
JULIE

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Bonjour
A ce jour soit 5jours après la bascule prévu vers SFR je n'ai toujours pas de réseau et le même message carte sim non provisionnée. Cela devient urgent de régler ce problème.
Merci pour votre réponse.

JULIE
JULIE

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Bonjour Julie,

Je comprends votre position toutefois à ce jour, l'incident est en cours de résolution par le service technique et notre partenaire réseau.

Merci de votre patience,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Julie,

Suite au retour du service concerné, l'anomalie a été résolue.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai le même souci que Julie, quand ma ligne activée me permettra de téléphoner et recevoir des appels ? Ça devait être le 1er juin, et j'ai toujours pas de réseau...
En attente de votre retour

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Après vérifications, le changement de réseau de votre ligne mobile a été effectué le 31/05. Votre ligne mobile devrait être fonctionnelle depuis.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Depuis le passage à SFR gros problème de réseau avec ma ligne. J'ai effectué toutes les vérifications que vous indiquez et je n'ai toujours aucune barre de réseau. Comment faire pour vous joindre et avoir une réponse personnalisée ? Ma compagne qui dispose également d'une ligne prixtel rencontre les mêmes problèmes. Merci de nous indiquer comment vous joindre pour aller plus loin dans la démarche. Nous avons également tenté de passer par l'aide en ligne mais cela n'aboutit pas non plus. Nous sommes sur le problème depuis des semaines, j'ai déjà écrit sur ce forum... L'absence de service client avec conseiller est un vrai souci. Je vous remercie de me donner un contact pour un suivi client. Cordialement

LUDOVIC
LUDOVIC

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Bonjour Ludovic,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, je ne constate pas d'autres demandes concernant votre compte client 29FG5. Je visualise qu'il n'il n'y a pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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