Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu de carte sim sfr

bonjour je suis sur le réseau Orange avec ma ligne 06 ** ** 16 59 j mon compagnon est également chez vous lui a reçu la carte Sim pour passer sur le réseau SFR mais pas moi j’ai cru comprendre que si je recevais pas la nouvelle carte Sim j’allais être coupé au 30 mai pouvez-vous me recontacter s’il vous plaît
merci Dias Lucile

LUCILE
LUCILE

LUCILE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Lucile,

Votre changement de réseau est prévu pour le 7 juin. Votre ligne ne sera pas coupée avant cette date. Votre SIM va entrer en production et arrivera dans les prochains jours. Dès son expédition, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je toujours pas reçu ma nouvelle carte sim et mon réseau Orange est coupé merci pour votre réponse.

RENOMERON
RENOMERON

RENOMERON

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Renomeron,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 16/06/2022 et livrée le 18/06/2022.

Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, suite à votre message, il semblerait qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de cette dernière.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison).

Par ailleurs, cette procédure est disponible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel