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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation et envoi de SIM

Bonjour,
Je me suis rétracté ce matin le 25/05 sur la commande d'une nouvelle carte sim pour le mobile 06 XX XX XX 55 via votre site qui ne dit que ma demande de rétractation ne peut être prise en compte. La portabilité de votre numéro est déjà en cours. Cette demande devra être renouvelée à l'issue de l'activation de votre ligne qui se fera le 17/05.
Je tiens à être remboursée du prix de la SIM / activation puisque je me suis rétractée dans les temps.

Merci d'avance

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, la portabilité de la ligne mobile 06 XX XX XX 55 sera effective le 27/05/2022. Il est impossible de rétracter la ligne mobile 48h avant la portabilité car cette dernière est entrée dans la période dite de "gel" empêchant toute modification afin que la portabilité soit correctement effectuée.

Pour information, si vous rétractez cette ligne mobile après son activation chez Prixtel, vous perdrez alors votre numéro d'appel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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