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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,

je vous contact car je n'ai à ce jour pas recu la carte SIM depuis ma commande du 01 Mai. sur le site de la poste avec le code 2L01701585506 de suivi de livraison le colis est déposé depuis le 06 Mai. Malheureusement je n'ai pas de carte SIM a cette adresse.
Avez vous une activation de cette carte SIM ?
Si oui pouvez vous svp la desactivez immediatement car je ne suis pas en possession de celle ci.
Si non pouvez vous svp vérifier la livraison de cette carte SIM et à defaut pouvez vous spv me renvoyer la carte SIM.

Merci d'avance pour votre temps de traitement et les réponses à mes demandes.
Cordialement,

Julien G.

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre suivi carte sim indique une livraison en date du 06/05/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Le bouton carte SIM non reçu n'est pas disponible dans la rubrique ligne mobile, comment dois je procéder svp?

Merci d'avance
Cordialement,

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Julien,


Après vérification je constate que ce menu est bien disponible sur votre Espace Client :


Souhaitez-vous que j'effectue la commande pour vous?
l'adresse renseignée est-elle bien exacte ?


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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oui mon adresse xx avenue du xxxxxx fxxxx 95100 argenteuil

ASMA
ASMA

ASMA

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Bonjour Asma,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services aujourd'hui.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Par ailleurs, je vous confirme que cette dernière a bien été envoyée à l'adresse que vous avez indiquée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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