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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun service sur le réseau

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que j'ai "Aucun service" sur mon téléphone.
Impossible d'envoyer/recevoir des SMS et appels téléphoniques.
Je précise avoir effectué les démarches recommandées avant de vous écrire.
Je précise également que pratiquement toute la commune se trouve avec le même problème sur le réseau SFR mais également BOUYGUES.
J'ai été sur le site SFR "cartomr.sfr.fr" et à priori il n'y a pas de pb réseau sur la cartographie pour notre commune...
Je ne sais pas vers qui m'orienter, merci par avance de votre aide.
Cordialement.
Laurent de B.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Lionel,
Merci pour votre réponse, oui cela fait depuis le 23/05 que nous n'avons plus de réseau, savez-vous pour combien de temps cela va durer ?
J'ai activé les appels Wifi sur mon tél mais à l'extérieur je ne peux plus être joignable, et nous avons beaucoup d'appels en instance, c'est bien bloquant.

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Merci pour votre retour.

Vous devriez constater une amélioration de vos services à partir du 03/06/2022 à 20h45 (date théorique de rétablissement).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Le 3/06 ?!!!!
Est-ce que l'on peut compter sur un dédommagement sur la période ?
Ça fait presque 2 semaines sans réseau.
Merci d'avance pour votre réponse.

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Désolé pour ce désagrément.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juin), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Très bien, merci beaucoup pour ce conseil.
Je vous souhaite une bonne journée.
À part ce désagrément, je suis très satisfait de Prixtel.
Bien cordialement.
Laurent de Bxxxxx

LAURENT
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Laurent,

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos services.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'ai procédé à une réclamation comme vous me l'aviez exposé et voilà la réponse que j'ai eu :

"Bonjour,
Dans la mesure où votre forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée."

J'entends bien cette réponse, mais ce serait le cas si j'avais de mon propre fait volontairement réduit ma consommation.
Ce qui n'est pas le cas, dans ce contexte j'ai subi une réelle perte de service car je n'ai pu ni téléphoner ni être joignable à cause d'un incident déclaré sur le réseau SFR.
Je pense que ce n'est pas tout à fait pareil...

Donc si vous pouviez reconsidérer ma demande, je vous en serez très reconnaissant.
Merci d'avance.

Bien cordialement.
Laurent de Bxxxxx

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre message.

Vous pouvez réitérer votre demande de réclamation auprès du service client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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