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Bonjour Anonyme.

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Services non autorisés.

J'ai le numéro prixtel avec orange depuis presque 1 an. et il y a 3 mois, il a commencé à me facturer des choses qui n'étaient jamais venues auparavant, comme un appel vers un numéro de facturation et un transfert d'appel, et je n'ai jamais fait d'autorisation pour cela. J'ai un petit plan pour limiter les dépenses et maintenant elles augmentent progressivement en valeur. Je souhaite que mon compte soit revu. car je n'ai jamais payé plus de 4,99 € et maintenant les factures dépassent 5 € par mois.

FLAVIO
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Réponses

Bonjour Flavio,

En consultant votre facture du mois de mars (42188226), il ressort que vous avez émis un appel vers le numéro surtaxé 0892680493 (IBIS BUDGET).

Concernant votre facture du mois d'avril (42566146), il ressort qu'un transfert d'appel a été mis en place depuis votre ligne mobile vers une ligne fixe. Pour désactiver ce transfert d'appel, je vous invite à composer le ##002# depuis votre clavier d'appel.

Je reste à disposition,

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mais je n'ai jamais fait la demande d'autorisation de ce renvoi d'appel. Je n'ai même pas de numéro de téléphone fixe et je ne travaille pas dans un endroit où j'ai besoin de recevoir des appels comme ça. Je souhaite que le montant en trop soit prélevé sur mon compte. J'ai déjà fait la procédure dont vous avez dit. mais le montant est toujours facturé. Merci.

FLAVIO
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Bonjour Flavio,

Ce transfert d'appel a pourtant bien été mis en place depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé pour celui-ci. Vous pouvez accéder au numéro complet de ce renvoi d'appel sur votre facture détaillé, rubrique Factures.

Une demande de suppression du renvoi d'appel a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Flavio,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme que les renvois d'appels configurés sur votre ligne mobile ont été supprimés. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

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