Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Services non autorisés.

J'ai le numéro prixtel avec orange depuis presque 1 an. et il y a 3 mois, il a commencé à me facturer des choses qui n'étaient jamais venues auparavant, comme un appel vers un numéro de facturation et un transfert d'appel, et je n'ai jamais fait d'autorisation pour cela. J'ai un petit plan pour limiter les dépenses et maintenant elles augmentent progressivement en valeur. Je souhaite que mon compte soit revu. car je n'ai jamais payé plus de 4,99 € et maintenant les factures dépassent 5 € par mois.

FLAVIO
FLAVIO

FLAVIO

Niveau
0
27 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
FLAVIO
Date
25 mai 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Flavio,

En consultant votre facture du mois de mars (42188226), il ressort que vous avez émis un appel vers le numéro surtaxé 0892680493 (IBIS BUDGET).

Concernant votre facture du mois d'avril (42566146), il ressort qu'un transfert d'appel a été mis en place depuis votre ligne mobile vers une ligne fixe. Pour désactiver ce transfert d'appel, je vous invite à composer le ##002# depuis votre clavier d'appel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

mais je n'ai jamais fait la demande d'autorisation de ce renvoi d'appel. Je n'ai même pas de numéro de téléphone fixe et je ne travaille pas dans un endroit où j'ai besoin de recevoir des appels comme ça. Je souhaite que le montant en trop soit prélevé sur mon compte. J'ai déjà fait la procédure dont vous avez dit. mais le montant est toujours facturé. Merci.

FLAVIO
FLAVIO

FLAVIO

Niveau
0
27 / 100
points
Nom de l'auteur
FLAVIO
Date
réponse
r

Bonjour Flavio,

Ce transfert d'appel a pourtant bien été mis en place depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé pour celui-ci. Vous pouvez accéder au numéro complet de ce renvoi d'appel sur votre facture détaillé, rubrique Factures.

Une demande de suppression du renvoi d'appel a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Flavio,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme que les renvois d'appels configurés sur votre ligne mobile ont été supprimés. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel