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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande de carte sim

Bonjour, j'ai commandé il y a 1h une nouvelle carte sim car je n'avais pas reçu la précédente. Il se trouve qu'elle était dans la boîte aux lettres de mon voisin qui m'a l'a rendue juste après ma nouvelle commande. J'aimerais donc annuler la commande que je viens de passer, mais je ne trouve pas d'option d'annulation dans mon espace client. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lucile,

Suite au retour de la cellule concernée, il n'est plus possible d'annuler la commande que vous avez faite hier 24/05 car votre nouvelle carte était déjà en cours de production.

Lorsque vous la recevrez, ne l'activez pas car sinon elle désactivera l'actuelle. Gardez la de secours, elle pourra servir en cas de souci avec l'actuelle.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Je n'ai pas accès à ma dernière carte sim car j'ai déménagé entre temps (d'où ma demande d'annulation), je ne l'ai donc pas activée comme vous l'aviez suggéré. Par contre, je n'ai plus aucun réseau aujourd'hui, comme lorsque ma précédente carte sim a été désactivée. Pouvez-vous me dire d'où vient le problème svp ? J'ai besoin que ma carte actuelle reste active, comment faire ?
Merci.

LUCILE
LUCILE

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Bonjour Lucile,

Après vérification, je constate que votre nouvelle carte SIM envoyée le 30/05 n'a pas été activée comme vous me le confirmez, votre absence de réseau ne vient donc pas de là.
Je constate également que votre carte SIM actuelle est bien active.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

4. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

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