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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim reçue mais pas de réseau

Problème réseau suite changement carte sim

Bonjour, suite à la réception de ma nouvelle carte sim suite au changement de réseau sur SFR, je n'ai plus de réseau. J'ai redémarré le téléphone, changer la carte sim de téléphone et c'est pareil. Couverture réseau optimale en théorie. Problème de téléphone et SMS, internet par wifi ok. Je n'avais aucun problème avec la précédente sim sur Prixtel. Merci de voir d'où vient le problème. Cordialement. Frédérique 06 xx xx 71 95

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Réponses

Bonjour Frédérique,

Vous nous avez fait part d'une absence de réseau sur votre ligne. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien accès à tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel, je peux passer des appels avec succès cependant je ne peux pas recevoir d'appel car celui-ci passe de suite sur répondeur. Merci pour vos investigations. Frédérique

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Complément d'info: sur mon tél il y a écrit "phone freeze SIM non disponible contactez le fournisseur d'accès"

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Bonjour Frédérique,

Merci pour votre retour.

Rencontrez-vous la même problématique en insérant une autre carte SIM dans votre mobile ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel, l'idée est bonne! Carte sim insérée dans un "Umidigi a7s" et ça marche. Le problème est qu'il ne m'appartient pas. ..
Cette carte sim ne fonctionne ni dans mon Samsung ni dans mon LG android 4.4.2
Vous avez une solution à me proposer
? Merci pour la réponse

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Frédérique,

Merci pour vos précisions.

Le message d'erreur que vous rencontrez indique que la procédure de désimlockage de votre mobile a échoué.
https://www.linternaute.fr/dictionnaire/fr/definition/des...

Par ailleurs, je vous invite à vous renseigner auprès de l'opérateur qui a commercialisé votre téléphone, car lui seul est à même de répondre à votre demande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse, je vous tiens informé une fois passée chez l'opérateur d'origine. Bonne journée. Frédérique

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Frédérique,

Merci à vous.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je suis allée à la boutique bouygtel (1er opérateur de mon mobile) pour demander le desimlockage, réponse: trop ancien pas de trace, pour le vendeur c'est le téléphone qui est incompatible avec la carte sim car forcément le téléphone était desimlocké puisque je suis passée sur Prixtel. Il m'envoie vers un collègue dans une boutique qui me dit de voir avec SFR. Je vais voir une boutique SFR qui me dit que c'est réellement un pb de désimlockage et que je dois contacter le service d'assistance technique mobile bouygtel. J'essaie de les contacter mais n'étant plus cliente depuis plusieurs années impossible de faire quoi que ce soit (accès à une messagerie minimaliste). J'ai passer de longues heures sur internet sans trouver de solution. J'en ai assez de perdre un temps fou pour un changement de carte sim dont je ne suis pas à l'origine. Je ne suis pas joignable depuis le début de la semaine et aimerais une aide véritable au problème généré par ce changement de carte

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Bonjour Frédérique,

Merci pour toutes vos explications.

En effet, votre téléphone est désimlocké, néanmoins, ce dernier n'a pas été réalisé correctement, ce qui vous cause des désagréments. J'ai bien conscience que le changement de réseau est de notre fait, mais un mobile débloqué tout opérateur doit être opérationnel avec tous les réseaux existants (SFR, Orange, Free etc.).

Vous pourrez constater depuis le lien Bouygues Télécom ci-dessous que cette anomalie a déjà été corrigée :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/questio...

Je vous remercie du temps et de l'attention que vous m'avez accordé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel, cela fait plusieurs années que je ne suis plus chez Bouygtel et de ce fait je n'ai plus accès au service client en ligne. Au téléphone j'ai juste accès au robot, impossible d'avoir un technicien en ligne. Donc un vraie galère pour avoir le code nécessaire. j'avais essayé avant hier, j'ai ré essayé aujourd'hui et toujours pareil. En boutique je n'ai pas plus avancé ... maintenant je cherche parmi de vieux téléphones un qui accepterait la carte sim

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Frédérique,

Merci pour votre retour.

J'espère que vous arriverez à trouver un mobile compatible avec notre carte SIM. Par ailleurs, tous les téléphones désimlockés devraient normalement fonctionner.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J'ai fini par trouvé un vieux téléphone qui accepte la carte. Merci Lionel pour votre suivi, de mon côté ma patience a été mise à l'épreuve. Bonne semaine. Frédérique

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Frédérique,

Je suis ravi de l'apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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