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Bonjour Anonyme.

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Problème de réseau

Bonjour,
Je nai plus de réseau depuis hier matin. Jai redémarré mon portable à plusieurs reprises et rien n'y fait. Les communications passent difficilement, je suis obligée de brancher mon portable et de me mettre en Wifi. J'ai retiré la carte sim et je l'ai remise et rien n'y fait pas de connexion. C'est la première fois que j'ai un problème de connexion. Merci pour votre aide.

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Réponses

Bonjour Awa,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir, j'ai suivi votre mode opératoire, et l'accès à Internet ne fonctionne pas si je change de portable. Je dois me mettre sur le wifi pour être connectée.
J'ai essayé sur mon portable, une autre carte SIM, et tout fonctionne : aucun problème à déclarer !
Merci pour votre aide.

AWA
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Bonjour Awa,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai finalement résolu mon problème ! C'était un problème de paramétrage !!! Merci

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