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Bonjour Anonyme.

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vol de tel

bonjour. perdu mon tel et je le localise dans une ville voisine avec mon compte google. contacté la police qui ne peut rien faire si le tel est chez quelqu un. que puis je faire ? le tel sonne quand j appelle mais ne repond pas. merci

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci mais j avais lu ces infos sur votre site et je l ai fait. je me demandais plus s il y avait un moyen de localiser le tel precisement, le securiser, les risques concernant mes comptes google amazon etc. mais j ai finalement eu pas mal de reponses par google.
merci

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Nous n'avons pas la possibilité de localiser votre téléphone mais nous pouvons le bloquer en revanche.

Pour cela, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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