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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure de ma ligne

Bonjour, pourquoi que ma ligne a été interrompue depuis samedi (21) alors que la mise en service de SFR ne sera en service que le 31 mai. (10 jours sans téléphone). Pour l'instant je n'ai pas reçu ma carte SIM;
Bonne journée

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Après vérification, je constate en effet que votre changement de réseau (Orange > SFR) est prévu pour le 31/05/2022. Par ailleurs, sachez que votre ligne est toujours active et que nous n'avons jamais coupé cette dernière.

Aussi, concernant l'envoi de votre nouvelle carte SIM, je me permets de vous communiquer le lien de suivi La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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