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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture multipliée par 12

Bonjour,
Je conteste la facture de mars 61,54€ (×12)
(Forfait actuel 5,99€)
En mars : Croisière en Méditerranée.
Afin d'éviter toutes mauvaises surprises, je n'ai pas utiliser Internet.
Le 19 mars toute la journée, le bateau est resté à quai à
Barcelone. Celui-ci a quitté le port vers 18h en direction de Marseille. (Europe)
Je constate une facturation internet "reste du monde" toutes les heures sauf à 18h. Celle-ci débute le 19 mars à 14h55mn15s et se termine le 20 mars à 00h23mn15s
Détail :
19 mars : 14h55mn15s
15h55mn15s
18h23mn15s
19h23mn18s
20h23mn18s
22h23mn18s
23h23mn18s
20 mars : 00h23mm18s
Je suis en Europe.
Pour moi, il y a une erreur "bugg?"
Merci de m'apporter une explication
Cordialement

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué par le Service Client en réponse à votre contestation de facture, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL

  • Service Client -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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