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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation suspension ligne

Bonjour, j'ai par erreur demandé la suspension de ma ligne 06 xx xx 91 19. Pouvez-vous la rétablir s'il vous plaît ?
Merci.
Comment peut-on vous joindre par téléphone ?
Merci, bonne journée.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Par ailleurs, votre déclaration de perte/vol a bien été annulée le 23/05/2022. De ce fait, votre ligne est de nouveau active.

Pouvez-vous me confirmer que vos services sont de nouveau fonctionnels ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui tout marche comme avant, je vous remercie de votre célérité.
Je voulais vous joindre par téléphone pour comprendre comment j'ai pu passer de 33Mo chaque mois depuis plus d'un an à 40Go de conso au mois de mai sans avoir changé mes habitudes. Si vous pouvez m'éclairer, je vous en remercie beaucoup. Cordialement.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Dominique,

Merci pour votre retour.

En effet, après vérification, je constate que vous avez consommé 40,90 Go de connexion internet à ce jour. Aussi, vous avez surement utilisé votre data pour télécharger ou regarder des vidéos en streaming, ce qui a consommé beaucoup plus rapidement vos données internet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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