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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'annulation de portage de ligne vers SFR

Bonjour,

Vous avez déclenché une portabilité du réseau orange et SFR, or je me suis engagé auprès d'un autre opérateur. J'ai demandé une portabilité pour garder mon numéro qui m'a été refusé à cause de celle que vous avez lancé. Pouvez vous annuler votre portabilité rapidement car je compte résilier mon contrat.

D'avance merci

Thomas D.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 10 mai dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 31 mai. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 17 mai inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 18 mai, soit après la date butoir du 17 mai; ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.
Vous devrez donc attendre le 31 mai afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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