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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité de numero

Bonjour,

Comme d'autres utilisateurs sur le forum, je souhaite changer d'opérateur suite à la migration de Prixtel vers le réseau SFR.

J'ai fait l'erreur de ne pas attendre d'avoir reçu ma nouvelle carte SIM SFR et la portabilité a été refusée sur l'ancienne SIM Orange. Une fois la nouvelle carte SIM SFR reçu, j'ai effectué une nouvelle demande de portabilité (nouveau RIO) qui a été à nouveau refusée pour motif qu'une demande portabilité est en cours.

Je souhaiterais donc annuler toutes les demandes de portabilité en cours afin de pouvoir en effectuer une à nouveau, qui fonctionnera cette fois je l'espère.

Merci pour votre aide.
Cordialement,

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 09 mai dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 30 mai. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 16 mai inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 17 mai, soit après la date butoir du 16 mai; ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.
Vous devrez donc attendre le 30 mai afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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