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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception de carte SIM d'une ligne qui fonctionne déjà depuis plusieurs mois

Bonjour,
J'ai plusieurs lignes en cours de fonctionnalité et 13 mai dernier j'ai reçu une carte SIM avec le numéro 07xxxx7148 ligne qui existe déjà depuis plusieurs mois. On me dit dans le courrier que la carte sim va être activée le 25 mai entre 11 et 15h. Je voudrais savoir plus je n'ai pas fait de commande. Et de plus une ligne que j'ai depuis un moment.
Merci par avance pour votre précision.

NATACHA
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Réponses

Bonjour Natacha,

Votre carte SIM a été envoyée le 18/05/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 25/05/2022. Vous allez bientôt recevoir une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en œuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.

Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
  • Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

    Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.
    Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en œuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne

    Je reste à votre disposition,
    Gérald de L'équipe Prixtel

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