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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le forfait illimité n'est-il pas illimité ?

Bonjour,

J’espère que vous allez bien ?

Je me permets de vous contacter car j'ai récemment fait mes comptes et remarqué plusieurs prélèvements inattendus de la part de Prixtel.

En effet, j’ai un petit forfait à 4,99€ mais j’ai été prélevée de 15,74€ en avril, 13,04€ en février et 27,80€ en octobre. Après vérification, ce surplus de prélèvement est dû à du hors-forfait. Ce hors-forfait lui-même dû à des appels durant plus de 2h.

C’est alors que je me suis questionnée, comment puis-je avoir du hors-forfait téléphonique alors que j’ai justement souscrit un forfait illimité pour éviter ce genre de problème ?

Et après plusieurs recherches sur votre site, j’ai enfin trouvé la mention disant « Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn. ».

Mais bon, vous serez d’accord avec moi (et les nombreuses plaintes sur votre forum le confirme), que ce n’est pas du tout clair. Non seulement parce que pour tout le monde « illimité » veut dire : Qui n'est pas limité, qui est sans restriction ou sans terme fixé (Larousse), or là il y a une limite de 2h (ce n’est pas logique). Mais en plus, parce qu’il faut vraiment chercher pour avoir l’information, qui n’est même pas dans le contrat. Il faut se référer à des grilles tarifaires ou chercher dans les petites lignes du site, mais soyons honnêtes, personne ne va chercher et lire ces petites lignes (d’autant plus quand c’est précisé « illimité » plus haut).

Bref, vous l’aurez compris, je suis extrêmement déçue de m’apercevoir que Prixtel s’est arrangé pour me prélever 41,61€ de hors-forfait d’une manière que je trouve malhonnête.

Vous le savez très bien, si la mention de la limite des 2h avait été clairement formulée, j’aurais bien évidemment raccroché avant pour éviter ces dépenses inutiles.

Lorsque j’ai souscrit chez Prixtel, j’étais une étudiante qui gagnait peu, aujourd’hui j’ai terminé mes études et je suis au chômage (non rémunéré). Je me galère tous les jours à chercher du travail et à enchaîner les petits boulots pénibles pour au final gagner à peine 10€ de l’heure… En attendant, vous profitez de vos astuces pour retirer encore plus d’argent à ceux qui ont déjà du mal à en gagner.

Aujourd’hui, après vous avoir clairement expliqué la situation, j’espère sincèrement un geste commercial de votre part afin de compenser ces hors-forfaits injustifiés et malhonnêtes.

Je reste dans l’attente de votre retour & Reste joignable par mail ou téléphone :
xxx@gmail.com
+336xxxxxx25

PS : je suis d'autant plus déçue que je constate que ma demande de la semaine dernière (celle-ci même) a été supprimée sans qu'aucune réponse ne m'ai été formulée...

Je vous souhaite une belle fin de journée,

Cordialement,

Manon

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. 

Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. 

Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs :



Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


Il ne s'agit donc en aucun cas de "petites lignes", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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