Question en attente de réponse
ma carte sim ne fonctionne plus , je l'ai sortie et remise , rien n'y fait
Bonjour, depuis ce matin ma carte sim ne fonctionne plus . J'avais éteint mon téléphone cette nuit , j'ai tenté de l'teindre et de le rallumer plusieurs fois , mais à chaque fois , je n'ai pas la demande du code PIN , et ensuite , je n'ai accès avec rien , seul message , carte SIM non disponible . Je crois que je l'ai depuis longtemps , elle est sans doute "fatiguée" . merci d'avance pour un retour rapide
N M ( ligne concernée 06..... 3589 )
Réponses
Bonjour Nicole,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Nicole,
Merci pour votre retour.
Il semble que votre carte SIM soit défectueuse.
Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
merci pour votre réponse ... étant sans doute une des plus anciennes clientes car je le suis depuis 13 ans ! un geste commercial de votre part me parait plus qu'approprié ...
Nicole
Nicole,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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