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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte SIM

Bonjour,
J'ai un problème récurrent avec ma carte SIM, la connexion et la communication est très mauvaise et sa coupe tout le temps.
j'ai effectué un teste croisé avec un autre téléphone et le problème persiste sur le nouveau téléphone.
Par ailleurs j'ai mis une autre puce dans mon téléphone et je n'ai pas rencontré d'incident.
Pouvez-vous me solutionner mon problème.
Cordialement
Mme A.

AICHA
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Réponses

Bonjour Aicha,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien réalisé les manipulations demandés et le problème persiste toujours.
Je également effectué le test croisé, j'ai inséré ma carte sim dans un autre téléphone et le problème et toujours présent lors de chaque appel.
Àlors que j'ai inséré une autre carte sim dans mon téléphone et je n'ai pas recontré de problème lors des appels.
Pouvez-vous solutionner mon problème?
Cordialement

AICHA
AICHA

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Bonjour Aicha,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j’ai ce problème chez moi et dans tous mes déplacements.

AICHA
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Bonjour Aicha,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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