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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait

Bonjour,

J'ai découvert un hors-forfait de 20€ complètement injustifié sachant que je n'ai pas passé d'appels surtaxés ou à l'étranger.
Je voudrai ne pas être facturée de cet hors-forfait et être mise au courant de mes droit avec ce forfait.
J'ai l'option appels illimités, ce n'est donc pas légitime de me prélevé un hors-forfait sur des appels passés en France.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Madiana C.

MADIANA
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Réponses

Bonjour,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Comme indiqué sur votre suivi conso actuel, en mai, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx1435.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pourrez consulter votre facture détaillée, dès que votre facture du mois de mai sera émise début juin.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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