Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait

Bonjour,

J'ai découvert un hors-forfait de 20€ complètement injustifié sachant que je n'ai pas passé d'appels surtaxés ou à l'étranger.
Je voudrai ne pas être facturée de cet hors-forfait et être mise au courant de mes droit avec ce forfait.
J'ai l'option appels illimités, ce n'est donc pas légitime de me prélevé un hors-forfait sur des appels passés en France.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Madiana C.

MADIANA
MADIANA

MADIANA

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MADIANA
Date
22 mai 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Réponses

Bonjour,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Comme indiqué sur votre suivi conso actuel, en mai, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx1435.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pourrez consulter votre facture détaillée, dès que votre facture du mois de mai sera émise début juin.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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