Problème connexion internet

Bonjour Zahra,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Zahra,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation jusqu'au 19/05/22.

Rencontrez-vous toujours des problématiques à ce jour sur votre zone d'habitation ?

Par ailleurs, si votre téléphone n'est pas compatible avec l'option Appels 4G, il ne vous sera pas possible de bénéficier du réseau 4G durant vos appels. Pour en apprendre davantage à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel