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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels, Utilisation de la 4G depuis l'Italie

Chère Madame, Cher Monsieur

Je suis très inquiète à propos de facturations que j'estime abusives et que j'ai constatées tout récemment alors que je suis depuis le 16 mars 2022 chez vous. Ceci fera l'objet d'une réclamation ultérieure.

Néanmoins, devant partir en Italie pour le travail (je suis journaliste et ne pars pas en vacances sur la plage) et devant donc utiliser mon téléphone pour des raisons professionnelles et appeler des numéros italiens et des numéros en France ou en UE.

je souhaite être certaine, ayant lu dans votre documentation que : les "Appels émis Vers la France et vers l'UE sont considérés comme des appels depuis la France vers la France" et que donc ils ne me seront pas facturés hors forfait. De même pour tout autre appel depuis l'Italie vers l'UE.
Idem pour les SMS et MMS depuis l'Italie vers l'UE.

En effet, je vois qu'il est écrit dans la fiche standardisée qu'il est non inclus dans mon forfait "Appels et SMS/MMS vers les DOM, l'UE, et l'International" sans préciser pour autant que ce n'est pas le cas lorsque les appels, SMS et MMS sont reçus ou émis depuis l'UE et en direction de l'UE.

Merci de me garantir que je pourrai appeler de manière illimitée, sans facturation hors forfait, les portables italiens, les numéros fixes italiens, les portables et fixes français, les portables et fixes en UE durant mon séjour professionnel en Italie.

Enfin, ayant lu qu'un de vos clients se plaignait d'avoir été facturé hors forfait alors qu'il était à la Réunion pendant 4 mois. La réponse sur le forum n'était pas claire sur le temps passé réglementaire.

Pouvez-vous me dire exactement jusqu'à combien de temps puis-je bénéficier de mon forfait sans facturations supplémentaires en Italie ?

Concernant Internet et la 4G J'ai lu que "Les appels 4G fonctionnent uniquement en France métropolitaine".

En revanche, je vois que si je souhaite utiliser internet (sauf à être en wifi) que je serai facturée à 0,003 € / Mo au delà de l’enveloppe comprise.

Et si j'ai bien compris cette enveloppe ne peut dépasser 10 giga depuis l'Europe.
Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas afin que je n'ai pas de mauvaises surprises.

Je souhaiterais savoir également quel est le réseau italien prenant le relais lorsque je serai en Italie.

Vous remerciant par avance et dans l'attente de votre réponse,
Bien Cordialement
V

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour je vais passer 4 jours en Italie, et de mon côté c'est pareil j'espère que je ne serai pas facturé hors forfait pour l'utilisation d'internet SMS et les appels reçus ou émis depuis l'Italie vers l'Italie ou la France. Pouvez-vous répondre et éclaircir ce point ?
Merci pour votre retour

SABAH
SABAH

SABAH

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Bonjour Valérie,

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Sabah,

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :

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bonjour
je pars 2 mois et 15 jours en italie je voudrais que vous me confirmiez qu'avec mon forfait je n'aurais pas de probleme car sur ma facture de mai j'ai appele 3 minutes 58 en italie de la france et j'ai ete facture hors forfait merci de me repondre rapidement mme letiec

ELIANE
ELIANE

ELIANE

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Bonjour Eliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre appel vers l'Europe est facturé 0.87€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international :
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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