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Question en attente de réponse

Suivi de ma migration SFR

Bonjour,

Comme d'autres abonnés, j'ai été informé par mail de ma migration vers SFR, avec 8 jours pour modifier la date ou l'adresse de livraison de la sim si nécessaire.

J'ai mis à jour mon adresse et demandé la portabilité SFR pour le 17/06.

Depuis plus rien... Je n'ai reçu aucun mail ni sms de confirmation, l'activité de mon compte indique seulement la mise à jour de l'adresse.

Il n'y a qu'en suivant le lien du mail relatif à la migration qui récapitule bien ma saisie, mais rien dans mon compte ne confirme ma demande ou n'indique un suivi...

Savez-vous sous quel délai Prixtel va envoyer la nouvelle carte ? Je pars en voyage le 18 juin, l'aurai-je bien reçue pour la portabilité prévue/demandée le 17/06 ?

Bien à vous,
S.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que le changement de réseau (Orange > SFR) aura bien lieu le 17/06/2022.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Bien entendu, vous devriez logiquement la recevoir avant la date de migration finale.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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