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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation de résiliation

Bonjour,
comme vous le constaterez dans l'historique de mon compte, je bataille avec Free depuis le 13 mai pour annuler chez eux la portabilité de mon numéro qu'il ne cesse de relancer. Je ne trouve plus le bouton pour annuler la résiliation dans mon compte prixtel.svp je vous garantie que je ne souhaite pas résilier ma ligne chez vous et vous demande de ne pas assurer la portabilité de mon numéro à la demande de Free si cela devait se reproduire. vous pouvez me contacter par téléphone pour que je vous explique.
Comptant sur votre compréhension, belle journée à vous

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Réponses

Bonjour Sandra,

Après vérification, il ressort que la portabilité de votre ligne est prévue ce jour. Aussi, nous n'avons malheureusement plus la possibilité de bloquer cette dernière.
Par ailleurs, si vous souhaitez revenir chez nous, vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur et contacter le 3179 (appel gratuit) afin de bénéficier de votre numéro RIO.

Il vous suffira alors de le communiquer au moment de votre nouvelle souscription chez Prixtel. En effet, cela vous permettra de conserver votre numéro de mobile et nous réaliserons automatiquement la résiliation auprès d'eux.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
C'est rageant mais ok. Pouvez vous m'assurer que je retrouverai l'abonnement initial de 200 go à 9euros 99. Et comment vous contacter pour reprendre l'abonnement ?
Merci d'avance pour votre réponse

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Bonjour Sandra,

Merci pour votre retour.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Aussi, vous aurez la possibilité de souscrire uniquement aux offres présentes sur le site internet. Néanmoins, vous serez considéré comme nouvelle cliente donc vous pourrez bénéficier des tarifs promotionnels pendant 12 mois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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