Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma demande réclamation du 16 mai 2022 publié sur le forum est restée sans réponse de votre part, je vais devoir alerter les services de défense de consommateurs puisque vous êtes injoignable par mail, par téléphone et qui plus est, vous ne répondez pas aux réclamations faite publiquement sur le forum.
Par contre, vous ne tardez pas à envoyer un premier courrier de relance en menaçant de transmettre mon dossier à un huissier.
Je réitère donc ma réclamation et vous confirme ne pas être l'auteur des 120 MMS qui m'ont été facturé.
J'espère que vous allez enfin faire preuve de professionnalisme en apportant la réponse adéquat à cette réclamation.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Réponses
Bonjour Monice,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MONICE a posé une nouvelle question
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