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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande d'explication et demande de remboursement.

Contrat n° 25 N 3 C

Bonjour suite à ma facture détailler du mois d 'avril je m'aperçoit des appels en Tunisie et en Algérie, alors que

je n'ai jamais composer les numéros détaillés , car une je ne suis pas de nationalité Tunisienne ni de

nationalité Algérienne ni de contact ,ni collègue Arabo musulman, et surtout pas de problème avec aucune

nationalités présente sur le territoire Métropolitaine et ne souhaite pas à en avoir. Par contre si vous

regardez mes habitudes et numéros depuis touts le temps que je suis chez Prixtel : vous comprenez toute de

suite qu'il y à une erreur de facturation. Car je ne pense pas que la personne qui appellerait au moyen

ORIENT s’amuserait d’appeler sur ces destination et raccroché au bout de 1 seconde ,10 secondes ,18

secondes pour dire quoi au téléphone. Surtout que mes habitudes et façons de téléphoné ne me correspond

pas à mes destinations habituels ni au heures d'appels détaillé car ACTUELLEMENT je suis au chaumage et je

me réveil pas avant huit heure trente et mon smartphone est éteint toujours à 21 heure.00. D'autant plus que

je ne trouve aucun historique d'appel sur mon appareil. Donc donné une adresse ou présenter mon téléphone

pour faire contrôler la véracité de mes dires.je suis prêt à me déplacer pour le montrer à un centre de

contrôle ou à un technicien de votre choix. car je n'ai rien à cacher. Une facture de 48 euros alors que je n'ai

pas composé les numéros en question je demande un contrôle, voir une expertise de mon téléphone devant à

qui de droit je veux seulement faire respecter mes droits des erreurs ça arrive ,mais des facturations abusif

avec des manipulation informatique touts est possible et faisable de nos jours ,car mêmes les morts ont votés

dernièrement! Donc je demande le remboursement des ces numéros que je n'ai pas composé sur mon

téléphone car je ne connait pas ces numéros , je suis prêt pour contacter ou voir un conciliateur téléphonique

pour se problème j'attends une réponse sur ma demande. En ce qui concerne la connexion de mon mobile pour

l’accès à internet via le réseau 4 G le paramétrage que vous m'avez communiquer dernièrement n'est pas

satisfaisante, car bien trop long pour se connecter à une adresse web hors de mon domicile, ce qui n'est pas le

cas quand j'utilise le réseau wifi de ma box S F R . Merci pour votre compréhension .

cordialement .

JEAN D S

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
9 / 100
points

Réponses

Bonjour jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée je constate en effet 15 appels vers la Tunisie.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.
Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Nous tenons par ailleurs à vous informer du fait qu’il existe une jurisprudence constante selon laquelle les communications présentes dans les relevés détaillés d'un opérateur téléphonique sont présumées avoir été réalisées, sauf preuve objective contraire (arrêt de la cour de Cassation du 28 janvier 2003, confirmé dans sa décision du 12 juillet 2005).
En l'espèce, vous ne nous avez pas apporté une telle preuve et nous ne pouvons donc malheureusement pas annuler cette facturation.
En revanche, s'il existe des pièces complémentaires et qu'elles nous sont transmises, nous ne manquerons pas de les prendre en compte le plus rapidement possible.

Concernant internet, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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