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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande changement de portabilité ou rétractation de ma commande

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait chez vous, et malheureusement la portabilité de mon numéro arrivera trop tard.

En effet, je souhaite ne pas me faire débiter par mon ancien opérateur en plus de la souscription au forfait Prixtel, or ma facture de mon opérateur actuelle intervient tous les 31 du mois.

Est-ce qu'il y a la possibilité de faire la portabilité de mon numéro le 30 ?
Si cela n'est pas possible, j'aimerais demander la rétractation de ma commande. J'ai essayé de le faire dans l'espace client, mais impossible de le faire.

Merci pour votre aide !

FLORA
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Réponses

Bonjour Flora,

Après vérifications, vous avez choisi de rétracter votre ligne mobile le 21/05/2022. Cette rétractation a bien été prise en compte et le montant de votre commande vous a été remboursé le jour-même.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Je n'arrive pas à retracter ma commande pour changer la date de portabilité. Vraiment je suis en déplacement et je besoin décaler quelques jours ma portabilité. Aidez moi sil vous plaît. Merci

GERMAN FELIPE
GERMAN FELIPE

GERMAN FELIPE

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Bonjour German
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Souhaitez-vous que j'effectue la demande de rétractation pour vous ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne sais pas comment ça va marcher. Je besoin juste changer la date de portabilité deux ou trois jours, en attendant que je rentre à Paris et récupérer la carte SIM qui est déjà dans ma boite a lettres. Je ne veux pas payer encore 10 euros pour une nouvelle SIM. Merci de me clarifier sil vous plaît.
Bien à vous,
German Felipe

GERMAN FELIPE
GERMAN FELIPE

GERMAN FELIPE

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German,

Si vous effectué la rétractation la somme de 10€ sera remboursée sur votre CB.
Vous devrez alors patienter 48 heures pour souscrire à nouveau et une nouvelle sim vous sera expédiée.
En revanche la rétractation doit être faite ce jour pour être prise en compte, sinon il sera techniquement trop tard pour l'effectuer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius pour votre réponse.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît avec la rétractation? Je n'arrive pas à le faire sur mon espace client.
Merci beaucoup.
Cordialement,
German Fxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERMAN FELIPE
GERMAN FELIPE

GERMAN FELIPE

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Bonjour German,

Suite à votre demande je viens d'effectuer la rétractation de votre ligne.

Comme indiqué précédemment, je vous invite à patienter 48 heures avant de ressouscrire votre ligne en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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