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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu

Bonjour,

Pas facile de trouver votre Forum et encore moins facile sans Conseiller téléphonique pour vous joindre!

Ceci dit, je suis cliente 34D32, après avoir résiliée mon abonnement en faisant une portabilité chez Vous en date du 29 Avril, ma puce a été retourné pour faute de Nom sur la boîte aux lettres. Le Nom à été ajouter aujourd'hui.

Je n'ai jamais eu de renvoie de cette même puce facturé 10€, N° de Commande 804299405 et me voilà sans téléphone depuis le 29 Avril.

J'ai donc recommandé une puce (non facturé pour la 1ère) qu'à ce jour je n'ai jamais reçu, j'ai du refaire une autre commande aujourd'hui même (le 20 Mai 2022 a 13h12) en espérant que celle ci ne me sera pas facturé 5€ ??

J'attends votre retour,

Bien cordialement,

SOUILA
SOUILA

SOUILA

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Réponses

Bonjour Souila,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 23/05/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Bien entendu, cet envoi ne vous sera pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne voit pas d Onglet "Gestion de ma ligne " . J'ai fouiller de partout.

Je trouve Résilier ma ligne/ materiels/internet etc mais pas d onglet Gestion de ma Ligne et j'aimerais savoir où en est ma commande ? ?

Merci

SOUILA
SOUILA

SOUILA

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Bonjour Souila,

Merci pour votre retour.

Je me permets de vous transmettre une image vous permettant de découvrir les sous-catégories de la rubrique "Gestion de ma ligne" (cf. visuel ci-dessous) :



Par ailleurs, vous aurez une visibilité sur le suivi de votre commande uniquement quand elle sera expédiée.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si je n'ai aucune visibilité c'est que la puce vous ne l'avez pas expédié encore?? Depuis ma commande ? ?

Je n'ai pas de quoi téléphoner j'ai vraiment besoin de recevoir ma puce au plus tôt svp?! Merci

SOUILA
SOUILA

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