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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

modification adresse de livraison SIM

Bonjour, j'ai constaté une erreur totale de mon adresse lors de votre mail pour m'informer de l'envoi de ma SIM. Je viens de faire la modification dans mon compte perso, pouvez vous me confirmer que l'adresse sera bonne pour la réception de ma carte SIM,
merci

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Après vérifications, je constate que vous avez bien changé votre adresse de livraison le 17/05/2022. Néanmoins, vos cartes SIM ont été expédiées à l'ancienne adresse.

Aussi, je vous invite à suivre les indications ci-dessous depuis votre espace client, afin de réexpédier de nouvelles SIM au bon endroit.

"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".

Vous devez réaliser cette procédure sur chacune de vos lignes (4X) en cliquant sur "Changer de ligne".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre retour, dans cette confusion j'ai tout de même besoin d'y voir plus clair.
Les cartes SIM ont été expédiées dans le 91 ou le 69 ?

merci pour votre réponse rapide car en fonction je vais corriger ou pas .

David

DAVID
DAVID

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David,

Merci pour votre retour.

Elles sont été expédiées dans le 91. Par ailleurs, je me permets de vous communiquer le suivi de livraison La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci encore pour votre réactivité.
La fonction "carte SIM non reçue" n'est pas active sur mon espace,

Est ce normal ?

David

DAVID
DAVID

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David,

Je vous en prie.

En effet, cette fonction sera disponible uniquement à partir du 25/05/2022. Par conséquent, si vous le souhaitez, je peux moi-même réaliser l'envoi de vos cartes SIM ?

Par ailleurs, si c'est bien le cas, merci de bien vouloir me confirmer que votre nom est bien présent sur votre boite aux lettres et que l'adresse de livraison indiquée est correcte (69210 Saint Germain Nuelles) ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Effectivement mon adresse est bien visible sur la boite aux lettres

l'adresse est la bonne à 69210 Saint Germain Nuelles pour 3 des numéros

en revanche la carte du 06 1* ** ** 89 elle doit bien rester sur La Norville 91

merci David

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

Merci pour votre confirmation.

Votre commande de trois cartes SIM a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de vos SIM, vous devrez les activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je ne dispose que de l'ancien numéro de suivi 2L01706465599 dans
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM", je ne peux donc pas suivre le nouvel envoi.

Auriez vous la possibilité de mettre à jour cette rubrique ?

En vous remerciant
David

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Bonjour David,

Vous aurez accès au nouveau suivi uniquement quand votre commande sera expédiée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Aie ... c'est la cata ! Nos lignes de l'ancien opérateur vont être coupées vendredi 27 mai et avec le jour férié nous n'avons aucune chance, surtout si elles ne sont pas encore expédiées ... !
Avez vous une solution pour qu'il prolonge malgré la demande de portage ?

DAVID
DAVID

DAVID

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David,

Il n'est malheureusement pas possible de prolonger votre date de portabilité. Aussi, sachez que nous faisons au mieux afin que vous puissiez recevoir vos cartes SIM le plus rapidement possible.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'ai toujours pas de suivi sur l'acheminement de mes lignes, je suis très inquiet en vue de les recevoir dans un délai raisonnable. Mon opérateur actuel va couper ma ligne aujourd'hui, qu'en est il de l'envoi de mes 3 nouvelles cartes urgentes ?
merci
David

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

La commande de vos 3 cartes SIM a bien été validée par nos services le 25/05/2022. Aussi, elle devrait être expédiée aujourd'hui ou lundi (hier étant férié). En outre, vous devriez réceptionner vos SIM courant de semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour rapide. Je comprends pour le jour férié mais pour moi la notion de "aujourd'hui ou lundi" a énormément d'importance puisque sans ligne x3 dès aujourd'hui !
Pourriez vous intervenir pour faire en sorte que le nécessaire soit fait aujourd'hui plutôt que lundi ?
Ce n'est vraiment pas pareil pour nous.

merci de votre compréhension.

David

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour,
j'ai par erreur cliqué sur le bouton "commande de carte SIM" alors que je suis toujours en attente de la réception des miennes sur la ligne 06 09 09 98 47.
Je crains que cette erreur ne retarde encore plus la réception de celle qui a bien été validée par vos services le 25/05/2022.
Pourriez vous sans compromettre la commande du 25, annuler ma fausse manipulation du 29/05 et me confirmer que tout est OK ?

En vous remerciant,

David

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée aujourd'hui. Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser, cependant, vous pouvez la conserver, car elle pourra toujours pallier une panne de votre SIM (première commande).

Par ailleurs, si cela se produit, il faudra nous contacter afin que nous l'activions à distance.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Re, comme vous vous en apercevez certainement, je suis très perturbé par cette situation car ma famille et moi même sommes sans ligne.
Aussi si vous avez la gentillesse de relire mon historique, vous comprendrez que 3 des cartes SIM ont été envoyé à une mauvaise adresse en région parisienne alors que mon domicile est en région lyonnaise.
J'ai la possibilité de récupérer les 3 SIM dans un délai meilleur que celui que vous m'avez proposé avec la formule "carte SIM non reçue" ( demande faite le 24 mai et au 30 je n'ai toujours aucun suivi postal de disponible ) ma question est donc la suivante :
Si je récupère les 3 SIM envoyée dans le 91 vont elles être opérationnelles ou ces mêmes cartes ont elles été désactivé lors de la demande "carte SIM non reçue" du 24 mai ?

Désolé pour ces questions redondantes autour du même sujet mais j'espère que vous comprendrez ma situation.

David

DAVID
DAVID

DAVID

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David,

Je comprends vos préoccupations.

Si vous décidez de récupérer les cartes SIM envoyées en région parisienne, ces dernières fonctionneront toujours. Par ailleurs, vous n'aurez pas besoin de les activer depuis votre espace client. Néanmoins, si vous préférez utiliser celles envoyées en région lyonnaise, vous devrez obligatoirement les activer pour les utiliser.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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