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Question en attente de réponse

Réception des appels impossible

Bonjour, ma ligne a été activée ce 18 mai suite à un changement d'opérateur avec portabilité du numéro. Mon téléphone LG V30 ne disposant pas de l'option VOLTE permettant de passer les appels en 4g, les appels vocaux doivent d'abord basculer sur le réseau 2g. C'est ce qui se passe pour passer un appel. En revanche, il m'est impossible de recevoir des appels. Si je tente d'être appelé sur mon téléphone, cela sonne dans le vide 5 fois, déclenche mon répondeur, et je reçois ensuite un SMS m'indiquant qu'un correspondant à chercher à me joindre. Le mode réseau est réglé en automatique LTE/3g/2g, la 4g fonctionne de même que les textos et MMS avec les APN correspondants chez SFR. Je recevais parfaitement les appels avec mon précédent opérateur, maintenant je ne peux plus être joint, sauf à basculer complètement sur un réseau 2g ONLY. Mais je ne peux passer mon temps à changer les paramètres réseaux lorsque je veux être appelé ou disposer de la 4g. Pouvez vous me venir en aide? Cordialement.

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

Votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur du téléphone mobile en question afin de déterminer l'origine de cette anomalie dans votre téléphone actuel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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