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Bonjour Anonyme.

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J’ai perdu mon téléphone et mon porte feuille j’ai pas pu régler ma facture du coup que dois je faire?

Bonjour ,j’ai perdu mon téléphone et mon porte feuille du coup j’ai pas pu régler ma facture j’attend de récupérer une autre carte bancaire ,et je souhaite recommander une nouvelle carte SIM que dois je faire s’il vous plaît?

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

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Réponses

Bonjour Mohamed Amine,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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