Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus de connection internet

Bonjour,
Je n'ai plus aucune connexion internet avec mon téléphone portable depuis quelques jours. Je dois me connecter en wifi avec ma box pour recevoir mes sms/mms sur outlook ainsi qu'ouvrir toute application demandant internet ( google actualités)
J'ai contrôlé les paramétrage des données mobiles, paramétré manuellement selon la procédure Android SFR et toujours pas de connexion internet.
Merci d'avance pour votre retour
Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
J'ai modifié uniquement le type d'APN du websfr et j'ai retrouvé une connexion internet quand le réseau SFR le veut bien. Là où j'habite, dans le Morbihan, SFR passe très très mal contrairement à d'autres fournisseurs comme Bouygues et Free. J'ai le même problème avec ma box où le temps de téléchargement est très long !
Bonne journée,
Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Alain,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel